|
|
|
¡ã ±Ç´ë½Ä ±¹¹Î¿¬±Ý°ø´Ü ºÎõÁö»çÀå |
±¹¹Î¿¬±Ý°ø´ÜÀÌ ¾÷¹«ÀÇ °øÁ¤¼º°ú Åõ¸í¼ºÀ» ³ôÀÌ°í ±¹¹Îµé·ÎºÎÅÍ ½Å·Ú¹Þ´Â Á¶Á÷ÀÌ µÇ±â À§Çؼ´Â ¹«¾ùº¸´Ù û·Å(ôèÖ¯) ½ÇõÀÌ ±× ¹ÙÅÁÀÌ µÇ¾î¾ß¸¸ ÇÑ´Ù. û·ÅÀ̶õ ¼ºÇ°°ú Çà½ÇÀÌ ³ô°í ¸¼À¸¸ç, Ž¿åÀÌ ¾ø´Â »óŸ¦ ¸»Çϴµ¥ °ø»ç(ÍëÞç)¿¡ ÀÓÇÒ ¶§ »çÀû ÆÇ´ÜÀÌ °³ÀԵǰųª ºÎÆÐÇÑ ÀÏÀÌ ¾ø¾î¾ß ÇÔÀ» ÀǹÌÇÑ´Ù.
¿ì¸® °ø´ÜÀº 3³â ¿¬¼Ó û·Åµµ 1µî±Þ ´Þ¼ºÀ» ¸ñÇ¥·Î ±â±Ý¿î¿ë ºÐ¾ß °ü¸®·Á¡°Ë ü°èÀÇ ºÎÆй߻ý °³¿¬¼ºÀ» »çÀüÂ÷´ÜÇÏ°í, û·ÅÀ̹ÌÁö È®»ê ¹× û·Å»ýÅ°è Á¶¼ºÀ» À§ÇÑ Á¦µµ°³¼±°ú ¹Î°üÇù¾÷ °È¸¦ ÁßÁ¡ÀûÀ¸·Î ÃßÁøÇÔÀ¸·Î½á ±¹¹Î½Å·Ú Á¦°í¿Í û·ÅÇÑ Á¶Á÷¹®È Á¶¼ºÀ» À§ÇØ ³ë·ÂÇÏ°í ÀÖ´Ù.
ÀÌ·¸°Ô ¿ì¸® °ø´ÜÀº ±¹¹ÎÀÇ ³ëÈĸ¦ Ã¥ÀÓÁö´Â ³ëÈļҵ溸ÀåÁ¦µµÀÇ ÁöÅ´À̷μ ¿ªÇÒÀ» ´ÙÇÏ¸é¼ °øÁ¤ÇÏ°í û·ÅÇÑ ¾÷¹« ¼öÇàÀ» À§ÇÏ¿© ´ÙÀ½°ú °°ÀÌ ¼¼ºÎ ½ÇÇà°úÁ¦¸¦ ÃßÁøÇÏ°í ÀÖ´Ù.
ù°, ÀÓÁ÷¿øÀÇ À§¹ý‧ºÎ´çÇàÀ§¿¡ ´ëÇÏ¿© ½Å°íÀÚÀÇ ½ÅºÐ³ëÃ⠺δ㠾øÀÌ ºÎÁ¶¸® ³»¿ªÀ» À͸íÀ¸·Î ½Å°íÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï ÇïÇÁ¶óÀÎ ½Å°íä³ÎÀ» ±¸ÃàÇÏ¿© ¿î¿µÇÏ°í ÀÖÀ¸¸ç, Ŭ¸°Ä«µå »ç¿ëÀ¸·Î ¸ðµç ÁöÃâ³»¿ªÀ» ½Ç½Ã°£ ¸ð´ÏÅ͸µÇÏ°í, ƯÈ÷ ¾÷¹«ÃßÁøºñ´Â »ç¿ë³»¿ªÀ» ¸Å¿ù Àü Á÷¿ø¿¡°Ô °ø°³ÇÔÀ¸·Î½á Åõ¸í¼ºÀ» ³ôÀÌ°í ÀÖ´Ù.
µÑ°, ¸Å¿ù ±¹¹Î¿¬±Ý(NPS) û·Å´º½º·¹Å͸¦ ¹ß°£ÇÔÀ¸·Î½á Á÷¿øµéÀÇ Ã»·Å¿¡ ´ëÇÑ Àνݳ¼±°ú Á¶Á÷¹®ÈÀÇ °³¼±À» À§ÇØ ³ë·ÂÇÏ°í ÀÖ´Ù. ¼Â°, ‘ºÎÁ¤Ã»Å¹ ¹× ±ÝÇ° µî ¼ö¼öÀÇ ±ÝÁö¿¡ ´ëÇÑ ¹ý·ü(±è¿µ¶õ¹ý)’ ‘ÀÓÁ÷¿ø Çൿ°·É’ µî û·Å°ü·Ã ±³À°À» ½Ç½ÃÇÏ°í, û·Å½Çõ¹ÝȸÀǸ¦ °³ÃÖÇÏ¿© û·ÅÀνÄÀ» Á¦°íÇÏ°í û·ÅÈ°µ¿¿¡ ´ëÇÑ ÀÚ¹ßÀû Âü¿©¸¦ À¯µµÇÏ°í ÀÖ´Ù.
³Ý°, ¸Å³â ½Ç½ÃÇÏ´Â ±ÇÀÍÀ§ÀÇ Ã»·Åµµ ÃøÁ¤°á°ú¸¦ ³»ºÎ°æ¿µÆò°¡¿¡ ¿¬°è½ÃÅ´À¸·Î½á ÀÚÀ²°ú °æÀïÀ» ÅëÇÑ Ã»·Å¸ñÇ¥ ´Þ¼ºÀ» À¯µµÇÏ°í Á¶Á÷¿ª·® °È¿¡ ÈûÀ» ±â¿ïÀÌ°í ÀÖ´Ù.
¸¶Áö¸·À¸·Î, °í·ÉÀÚ ¹× °Åµ¿ºÒÆíÀÚ¿¡ ´ëÇÑ µµ½Ã¶ô ¹è´Þ µî Áö¿ª»çȸ¿Í ¿¬°èÇÑ ºÀ»çÈ°µ¿À» ¸ÅÁÖ ½Ç½ÃÇÏ°í ÀÖÀ¸¸ç, ÀÌ¿Ü¿¡µµ Àú¼ÒµæÃþ ¿¬±Ýº¸Çè·á Áö¿ø, µ¶°Å³ëÀÎ µî ¿¬±Ý¼ö±ÞÀÚ¿¡ ´ëÇÑ ¹°Ç°ÈÄ¿ø°ú ‘±¹¹Î¿¬±Ý¼ö±ÞÀÚºÀ»ç´Ü’¿¡ ´ëÇÑ È°µ¿Áö¿ø µî ´Ù¾çÇÑ ÇüÅ·Π»çȸ°øÇå È°µ¿¿¡ Âü¿©ÇÏ¸é¼ Ã»·Å ½Çõ¿¡ Àû±ØÀûÀ¸·Î ¾ÕÀå¼°í ÀÖ´Ù.
¾ÕÀ¸·Îµµ ¿ì¸® °ø´ÜÀº û·Å½Çõ°ú û·Å¹®È È®»êÀ» ÅëÇØ ±¹¹ÎÀÌ ÁÖÀÎÀÎ ¿¬±Ý´Ù¿î ¿¬±ÝÀ» ¸¸µé°í ´õºÒ¾î °í°´¸¸Á· Á¦°í¿Í »çȸåÀӰ濵À» ½ÇõÇÔÀ¸·Î½á ±¹¹ÎÀ¸·ÎºÎÅÍ ½Å·Ú¹Þ´Â û·Å ´ëÇ¥±â°üÀÌ µÇ±â À§ÇØ ÃÖ¼±ÀÇ ³ë·ÂÀ» ´ÙÇÒ °èȹÀÌ´Ù. ºÎõÆ÷Ä¿½º webmaster@efocus.co.kr <ÀúÀÛ±ÇÀÚ © ºÎõÆ÷Ä¿½º, ¹«´Ü ÀüÀç ¹× Àç¹èÆ÷ ±ÝÁö> |