부천시민 10명 9명은 부천시 부동산 행정서비스에 만족하는 것으로 나타났다.

부천시는 올해 하반기에 부동산 민원을 처리한 고객 200명을 대상으로 지난 10월 19일부터 26일까지 만족도 조사를 실시했다. 조사는 콜센터의 전화설문으로 진행됐으며, 142명(71%)이 설문에 응답했다.

▲ 시민들이 부천시청 부동산과에서 업무를 보고있다.

조사결과 공정·투명성에 대해 92.68%가 매우만족 또는 만족이라고 응답했으며,  업무 정확성에 대해서는 92.25%가 만족하는 것으로 나타났다.

신속성은 91.55%, 민원응대는 91.13%, 접근편의성은 87.75%가 만족한다고 응답했다. 평균 고객만족도는 91.07%로 지난해 하반기 80.1%보다 10.97% 상승했다.

부천시는 지난해 행정체제 개편 시 부동산과 신설로 기존에 시(市)·구(區)로 이원화 돼있던 부동산 업무를 통합 처리해 시민편의를 높인 성과로 분석했다.

김태동 부동산과장은 “앞으로도 타 시군과 차별화된 수준 높은 민원처리를 위해 고객의견을 분석하고 건의사항 및 불편사항을 검토해 부동산행정서비스에 적극 반영할 계획이다”고 말했다.

박기랑 기자  webmaster@efocus.co.kr

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