부천시 365콜센터가 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 2017년 제14차 한국 산업의 서비스품질 지수조사(KSQI) 평가에서 ‘한국의 우수 콜센터’로 선정됐다. 이에 따라 지난 2009년을 시작으로 9년 연속 우수 콜센터로 선정됐다.

한국 산업의 서비스 품질지수(KSQI) 인증은 한국능률협회컨설팅이 2004년부터 전국 대표 콜센터의 상담 품질을 측정해 우수 콜센터를 선정하는 서비스품질 인증제도다.

부천시 365콜센터는 수신여건, 고객 맞이, 상담태도, 업무처리, 종료태도 등 16개 항목에 대해 서비스 만족도를 측정한 이 평가에서 90점 이상 우수한 점수를 받았다.

부천시는 지난 2006년 2월 전국 지방자치단체 최초로 콜센터를 열었다. 그동안 모바일시대에 적합한 상담시스템 구축하고 체계적인 매뉴얼을 정비하는 한편 상담사의 역량강화와 사기진작을 위한 다양한 프로그램을 운영해 왔다.

한편 부천시 365콜센터(032-320-3000)는 40명의 전문상담사가 교통, 복지, 세무 주요행사 등에 대한 상담을 연중무휴로 운영하고 있다. 평일은 오전 8시부터 오후 7시까지, 주말·공휴일에는 오전 9시부터 오후 6시까지 운영한다.

박기랑 기자  webmaster@efocus.co.kr

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